Libro de Reclamaciones

Antes de comenzar

¿Queja o Reclamo?

😤

Queja

Malestar o descontento con la atención recibida, sin que exista un perjuicio económico directo.

⚠️

Reclamo

Disconformidad con el servicio contratado que implica un perjuicio o un incumplimiento contractual.

Solo los reclamos generan la obligación de respuesta en 30 días calendario según la Ley 29571. Las quejas se atienden en un plazo razonable.

Proceso

¿Cómo funciona?

Complete el formulario con sus datos y descripción del caso

Recibirá una confirmación con el N° de registro a su correo

Evaluamos su caso internamente

Respondemos en máximo 30 días calendario (Ley 29571)

Registro de Queja o Reclamo

Todos los campos marcados con * son obligatorios.

Información importante: De acuerdo con el artículo 150° del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), PE Abogados está obligado a dar respuesta a su reclamo en un plazo no mayor de 30 días calendario contados desde la fecha de registro.

1. Datos del consumidor

Nombres *

Apellidos *

Tipo de documento *

N° de documento *

Correo electrónico *

Teléfono *

Dirección

2. Bien contratado o servicio

Servicio contratado *

Monto reclamado (S/.) — si aplica

3. Detalle de la queja o reclamo

Tipo de registro *

Reclamo Queja

Descripción detallada *

Pedido del consumidor *

Declaro que la información proporcionada es verídica y autorizo el tratamiento de mis datos personales conforme a la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales, exclusivamente para atender mi queja o reclamo.

Base legal: Este Libro de Reclamaciones está habilitado conforme al artículo 150° del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM. La existencia de este libro no impide que el consumidor recurra a otras instancias como el INDECOPI.

PE Abogados — RUC: 20XXXXXXXXX — Av. Principal 123, San Isidro, Lima, Perú — info@peabogados.com — (01) 234-5678

¿No obtuvo respuesta satisfactoria?

Puede presentar su denuncia ante el INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) a través de su portal web o al número 224-7777.

Portal INDECOPI →